# Política de garantía — baterías (ejemplo didáctico)

> Documento de práctica para el taller. Es un ejemplo ilustrativo con condiciones típicas del sector, **no el texto legal oficial de Casa de las Baterías** — úsalo para practicar (sesión 1, ejercicio 11 y sesión 2, ejercicio 15), no como referencia legal real.

## Alcance
Esta política cubre baterías automotrices y de moto vendidas en cualquiera de las sucursales de Casa de las Baterías en Panamá, El Salvador, Costa Rica y Guatemala.

## Plazo de garantía
- **Batería automotriz línea estándar:** 12 meses desde la fecha de compra, prorrateado a partir del mes 7 (se reconoce un porcentaje decreciente del valor, no el reemplazo completo).
- **Batería automotriz línea premium:** 18 meses desde la fecha de compra, prorrateado a partir del mes 12.
- **Batería de moto:** 6 meses desde la fecha de compra, sin prorrateo.
- **Instalación realizada en sucursal o a domicilio:** 30 días sobre el trabajo de instalación (mano de obra), independiente de la garantía del producto.

## Requisitos para hacer válida la garantía
1. Presentar el comprobante de compra original (factura o recibo digital) con fecha y número de sucursal.
2. La batería debe conservar su código de serie legible.
3. El reclamo debe hacerse en cualquier sucursal de Casa de las Baterías, no requiere volver a la sucursal de compra original.
4. Antes de reconocer la garantía, la sucursal realiza un chequeo técnico gratuito para determinar la causa de la falla.

## Causales de anulación (exclusiones)
La garantía **no aplica** cuando la falla se debe a:
- Sulfatación por descarga profunda repetida o por dejar la batería sin uso por más de 60 días sin mantenimiento.
- Daño físico visible: golpes, fisuras en la carcasa, derrame por manipulación indebida.
- Instalación realizada por un tercero no autorizado que haya alterado bornes o conexiones.
- Uso en un vehículo o equipo distinto al declarado al momento de la compra (ej. batería de moto instalada en un vehículo industrial).
- Falla eléctrica del vehículo (alternador, regulador de voltaje) no atribuible a la batería — se debe presentar diagnóstico de un taller.

## Qué SÍ cubre la garantía (cuando procede)
- Reemplazo de la unidad si el chequeo técnico confirma falla de fábrica dentro del plazo vigente.
- Para baterías prorrateadas: un descuento proporcional sobre una unidad nueva equivalente, según los meses de uso restantes.
- El chequeo de batería es gratuito siempre, aplique o no la garantía.

## Proceso para el cliente
1. Lleva la batería y el comprobante de compra a cualquier sucursal.
2. El equipo técnico hace el chequeo gratuito en el momento (10–15 minutos aprox.).
3. Si procede la garantía, se reemplaza o se aplica el descuento prorrateado en el momento.
4. Si no procede, se explica la causa técnica encontrada y se ofrece una alternativa (descuento de reemplazo, plan de pago, u otra solución comercial).

## Nota para el equipo
La causa más frecuente de quejas no es que la garantía se niegue —es que el cliente no entiende POR QUÉ, o siente que el proceso es lento y burocrático. Toda respuesta debe explicar la causa técnica en lenguaje simple y ofrecer una alternativa, nunca cerrar la conversación solo con "no aplica".